İptal İade ve Değişim

Ende Mobilya Lüleburgaz’dan satın aldığınız ürün veya hizmette bir problem yaşamanız durumunda iptal, iade veya değişim haklarınızdan yararlanabilirsiniz. Tüm ürünlerinde en az 2 yıl garanti sunan firmamız ürünlerinin her koşulda arkasında durmaktadır.

İptal, iade ve değişim talebi oluşturmak veya talep durumunuz hakkında bilgi almak için bize iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. 

Koşullar

İptal Koşulları

• Ödemesi tamamlanan siparişin oluşturulmasından 48 saat geçilmemesi durumunda tüm siparişler herhangi bir cezai durumla karşılaşmadan iptal edilebilir.
• Ödemesi tamamlanmayan sipariş doğrudan iptal edilebilir. Varsa, ödemesi yapılan tutar, ödeme metoduna bağlı olarak iade edilir.
• Müşteri tarafından ötelenmiş teslim talebi bulunmayan siparişlerde, sipariş edilen ürünlerin 60 gün içerisinde teslimatı yapılmaması durumunda, teslimatı yapılmamış ürünler iptal edilebilir.
• Ötelenmiş teslim olarak oluşturulan siparişlerde ürünlerin depoda kapladığı alan ve zamana göre hesaplanacak ücretin ödenmesi durumunda sipariş iptal edilebilir.

İade ve Değişim Koşulları

• Sipariş edilen ürünün kusurlu teslim edilmesi durumunda 15 gün içerisinde iade talebi oluşturulabilir. Standart ürünlerde kusurlu sayılacak durumlar;
  • Ürünün açıklama kısmında belirtilen ölçülerden en az 2 santim veya oran olarak %3’ten fazla hatalı üretilmiş olması durumu.
  • Ürünün fonksiyonunu yitirmesine sebebiyet veren defolar.
  • Ürünün teslimat sırasında hasarlı olduğunun kayıt altına alınması durumunda, kozmetik hasarlı ürünler. 
  • Ürünün renginin sipariş edilen ürünle bariz bir renk farkı olması durumu. Düz renklerde küçük ton farkları, ahşap/ahşap görünümlü ürünlerde cila, ağaç türevi ürünlerin doğal yapısı veya dijital baskı sebebiyle oluşabilecek küçük farklar bu kapsama dahil değildir.
  • Set halinde satılan ürünlerin bir veya birkaç parçasının sağlanamaması durumu.
  • Ürünün görsellerde veya teşhirde yer alan tasarımında yapılan bariz değişikler bulunması durumu.
  • Ürünün teknik detay alanında belirtilen malzeme niteliklerine sahip olmaması. Yumuşaklık/sertlik gibi öznel yargılarla belirlenebilecek detaylar bu kapsama dahil değildir.
• Özel olarak üretilen ürünler de kusurlu sayılacak durumlar;
  • Ürünün talep edilen ölçülerden en az 2 santim veya %1’i aşan hata payıyla üretilmiş olması.
  • Sipariş edilen ürünlerin üzerine anlaşılan teslim tarihinin tarafımızca kaynaklanan sebeplerden ötürü 6 iş gününden fazla gecikmeye rağmen teslim edilmemesi. (İptal sebebidir)
  • Ürünün üretimi üzerine anlaşılan nitelikte ürünlerden imal edilmemesi.
  • Ürünün üretimi üzerine anlaşılan renklerden farklı renkte üretilmesi. Düz renklerde küçük ton farkları, ahşap/ahşap görünümlü ürünlerde cila, ağaç türevi ürünlerin doğal yapısı veya dijital baskı sebebiyle oluşabilecek küçük farklar bu kapsama dahil değildir.
  • Ürünün üretimi üzerine anlaşılan fonksiyona sahip olmaması.
  • Ürünün belirgin kozmetik defolarının bulunması ve bunların tamir edilemeyecek olması.
• Değişimi hak kazanan ürünlerde fark ödenerek farklı bir ürün tercih edilebilir.
• İadesi talep edilen ürünlerde gerçekleşen ödemeler, ödeme metoduna göre geri ödenir. 
• İade veya değişimi sağlanan ürünler, sipariş tarihinde fatura edilen tutar üzerinden değerlendirilir.
• İade veya değişimi sağlanan ürünlere, siparişin toplam tutarı üzerinden etki eden indirim oranı, oransal olarak ürünlere uygulanmaktadır.
• Garanti kapsamı süresince oluşabilecek kullanıcı kaynaklı olmayan tüm kusurlar garanti kapsamındadır. İade ve değişim hakkı saklıdır.
• Özel üretilen ürünler(kumaş tercihi yapılan koltuklar, standart dışı ölçülere sahip ürünler vb.) iptal ve iade hakkı ürünün bariz kusurlu olmadığı durumlarda sağlanmaz.